Garantie en klachten
Je koopt bij Floramix zonder risico. Heb je een probleem met een product of een bestelling, dan lossen we het op. Hieronder staat een overzicht van onze garanties en voorwaarden.
Resultaatgarantie: 60 dagen
Niet tevreden over het resultaat? Dan zorgen we dat het goed komt.
We weten wat onze producten kunnen. Daarom mag je elk Floramix-product 60 dagen uitproberen. Ben je na het gebruik niet tevreden over het resultaat, dan zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.
Waarom 60 dagen?
Floramix-producten werken met de natuur mee, niet ertegenin. Het resultaat is dus niet altijd direct na het aanbrengen zichtbaar, maar wordt in de weken daarna steeds beter. Met 60 dagen heb je genoeg tijd om het echte resultaat te zien.
Zo werkt het
- Gebruik het product volgens de instructies op het etiket.
- Laat het ons weten. Niet tevreden? Mail binnen 60 dagen na ontvangst naar klantenservice@floramix.nl. Stuur je ordernummer mee, en een foto van het behandelde oppervlak.
- Onze experts geven een oordeel. Aan de hand van je foto kijken we wat er nodig is om het probleem op te lossen. Vaak maakt een kleine aanpassing in hoe of wanneer je het product gebruikt al veel verschil.
- Je krijgt een passende oplossing. Meestal is dat een vervangend product, zodat je het opnieuw kunt proberen. Kunnen we je daarmee niet helpen? Dan krijg je je aankoopbedrag terug.
Voorwaarden
- De garantie geldt voor alle Floramix-producten, gekocht via floramix.nl.
- Eén keer per product, per klant en per adres.
- De garantie geldt voor de toepassingen die op het etiket staan.
- Krijg je je geld terug, dan is dat het bedrag dat je voor het product hebt betaald [, exclusief verzendkosten].
Kapot of niet goed aangekomen?
We verpakken elke bestelling zorgvuldig. Toch kan er onderweg iets misgaan. Is een fles beschadigd, lekt hij, of klopt je bestelling niet? Dan sturen we kosteloos een nieuwe.
Zo meld je het:
- Mail binnen 48 uur na ontvangst naar klantenservice@floramix.nl.
- Stuur je ordernummer mee, en een foto van het product en de verpakking.
- Wij sturen een vervangend product. Je hoeft niets terug te sturen omdat we geen onnodige kosten willen maken.
Ontdek je later een gebrek aan een product? Meld het dan binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt. Dan zoeken we samen met je naar een oplossing.
Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via klantenservice@floramix.nl. We reageren binnen 2 werkdagen en proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.
Je wettelijke rechten blijven gelden
Deze garanties komen bovenop je wettelijke rechten, zoals de bedenktijd van 14 dagen en het recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Daar veranderen ze niets aan.
Floramix (onderdeel van Florum BV) · KvK 70337527